Quais as tendências para o mercado e-commerce em 2022?
Com o crescimento acelerado das vendas online no Brasil em 2020 e 2021, a concorrência no mercado está cada vez mais ascensão .
Sendo assim, para ocupar um espaço relevante em um meio tão competitivo, é essencial incorporar inovações ao seu negócio para reforçar a autoridade da sua marca e potencializar a experiência do consumidor.
Para ajudar você nessa jornada, separamos algumas tendências do e-commerce para 2022! Confira!
Super Apps
A difusão dos smartphones na sociedade provocou uma mudança na forma de utilização da internet pelo mundo. Segundo um estudo feito pela Smart Insights, mais da metade de todo o tráfego na web é proveniente de dispositivos mobile. Até 2025, a previsão é que esses números aumentem em 25%.
Além disso, analisando o comportamento dos usuários em dispositivos móveis, o site Statista.com aponta que 90% do uso da internet é gasto em apps, sendo que quase 80% desse tempo é dedicado a apenas três aplicativos.
Para se adequarem a essa tendência de consumo centralizado, alguns aplicativos procuram agregar várias funcionalidades como chat, pagamentos, compras, jogos e serviços de delivery em um só lugar. São os chamados super apps.
Por que investir:
- Concentra a experiência do cliente em um único lugar.
- Otimiza a retenção e captação de novos usuários.
- Ótima fonte de dados dos consumidores por exemplo, é o Rappi.
Voice Commerce
Os dispositivos controlados por comandos de voz já fazem parte do nosso dia a dia e conversar com a Alexa, assistente virtual da Amazon, é normal para um número cada vez maior de pessoas. O ponto positivo é que esse tipo de tecnologia também abre portas para o e-commerce.
Estima-se que em três anos aproximadamente 40% das transações sejam realizadas, ou pelo menos iniciadas, por meio de comando de voz.
Por que investir:
Aumenta o reconhecimento da marca por ser um mercado inovador
Complementa a estratégia omnichannel
exemplo Alexa e amazon
Shoppabble
O Shoppable faz com consumidores adicionem produtos ao carrinho a partir do que estão visualizando.
Para os lojistas, a ideia é descentralizar o checkout, ampliando as opções de pagamento para cada tipo de shopper.
Por que investir:
- Simplifica a jornada do cliente
- Expande o alcance da marca
- Otimiza os processos para varejistas e clientes
Case:
Whatsapp Pay: Desde dezembro de 2020 já é possível utilizar a ferramenta de pagamentos do app em conversas com lojas. A funcionalidade está disponível para as contas Business em transações que envolvam cartões Visa e Mastercard.
Além dessa função nativa, algumas máquinas de cartão já permitem que as empresas gerem links de pagamentos que podem ser enviados diretamente aos clientes em uma conversa pelo WhatsApp.
Re-commerce
Outro mercado acelerado pela pandemia foi o de produtos usados. Segundo uma pesquisa realizada pela OLX em 2020, 39% dos brasileiros entrevistados já compraram algum produto usado na internet. Dentre eles, 45% o fizeram após o surto de Covid-19.
Experiências 3D
Inserir o shopper em uma experiência de compra mais interativa é um objetivo buscado pelos varejistas digitais para preencher a lacuna deixada pela falta de contato do consumidor com os produtos.
Algumas empresas têm investido no desenvolvimento de plataformas que permitem testes de seus artigos de forma virtual, pelo desktop ou por meio de apps.
Por que investir:
- Diminui a taxa de devolução por insatisfação
- Auxilia o consumidor a fazer escolhas mais assertivas
- Aumenta a confiança do shopper no produto
Case:
A marca de tintas C*oral disponibiliza o app Visualizer. Com ele, basta apontar a câmera do seu smartphone para a parede que você pretende pintar, escolher uma cor e clicar na tela. Pronto, você já possui uma prévia de como ficará seu ambiente sem utilizar uma gota de tinta.
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